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¿Lo sabías? La reputación de una empresa determina su número de clientes
Cuanto más popular sea una empresa entre el público, más clientes atraerá. Para atraer y convertir clientes potenciales, hay que saber comunicarse. A este respecto, existen dos tipos de comunicación: la comunicación interna (que concierne a los colaboradores cercanos y a los empleados) y la comunicación externa (que concierne al público ajeno a la empresa).
¿Qué es la comunicación externa?
La comunicación externa es un conjunto de técnicas utilizadas para comunicarse con destinatarios externos a la empresa.
La comunicación es un elemento fundamental para todas las empresas que desean reforzar su imagen de marca y aumentar su reputación. En la sociedad actual, la imagen que proyectamos es de vital importancia. Para desmarcarse de la competencia y hacerte un hueco en el mercado, hay que aplicar una estrategia de comunicación específica.
El objetivo de la comunicación externa es reforzar tus relaciones comerciales y crear otras nuevas. Para que una estrategia de comunicación tenga éxito, es esencial:
- Elaborar un plan de comunicación,
- Definir los objetivos adecuados,
- Elegir las herramientas adecuadas para comunicar.
¿A quién va dirigido?
Todos los profesionales que tienen un negocio o una tienda (física u online) necesitan embarcarse en una estrategia de comunicación externa. Todo profesional necesita impulsar sus ventas y consolidar su reputación ante los demás.
Algunos sectores de actividad son muy competitivos, por lo que es esencial destacar tu empresa para atraer a posibles clientes.
En cuanto a los objetivos, son diversos y variados. Tu comunicación externa debe dirigirse a todas las personas implicadas en tu empresa, directa o indirectamente. Esto incluye: tus socios, empleados, clientes, medios de comunicación, proveedores, etc.
Pero también, y, sobre todo, las perspectivas que debe atraer y convencer para que se conviertan en clientes. La elección de los objetivos es sin duda uno de los pasos más importantes de una buena estrategia de comunicación externa.
¿Cuáles son las ventajas de la comunicación externa?
La comunicación externa es una estrategia muy ventajosa para las empresas.
Es un medio de comunicación que ofrece una gran libertad y es bastante fácil de dominar. Con una estrategia de comunicación bien preparada, te distinguirás de las demás empresas y hará que tu empresa sea más reconocible.
Pero para que tu comunicación tenga éxito, debes identificar las necesidades de tus destinatarios y demostrarles que tus productos o servicios son exactamente lo que necesitan.
Dar una imagen positiva de tu empresa es importante. El público formará una opinión de ti a través de los medios de comunicación que utilicen. Si tu estrategia no está bien pensada y no llega a los objetivos adecuados, los consumidores no tendrán buena opinión de ti y se irán a otra parte.
Por otro lado, si tienes éxito en tu comunicación externa, te asegurarás una gran visibilidad, lo que atraerá automáticamente a posibles clientes. A continuación, tendrás que convencer a estos clientes potenciales de que tus productos o servicios son lo que están buscando.
¿Qué medios deben utilizarse para este tipo de comunicación?
Cuando se trata de herramientas de comunicación externa, tiene muchas opciones:
Existen las herramientas clásicas, como la publicidad, las relaciones públicas y las relaciones con la prensa. La comunicación basada en eventos es especialmente eficaz. Organizando un acto o estando presente en una feria, tendrás más posibilidades de dar a conocer tu empresa. La comunicación basada en eventos es una de las herramientas más eficaces.
Hoy en día, un medio de comunicación ha conseguido hacerse un nombre: la comunicación digital o comunicación 2.0.
En concreto, se refiere a las acciones realizadas en Internet y las redes sociales para promocionar tu marca o empresa.
¿Sabías que más del 85% de los españoles utilizan Internet y que cada día navegan por la red más de 45 millones de personas?
Imagina la visibilidad que obtendrás promocionando tu empresa en la web. Cada vez más personas se conectan a diario a las redes sociales. Tu presencia en estos sitios es indispensable.
La comunicación externa digital es práctica y económica, pero sobre todo es muy eficaz para llegar a un gran público con gran facilidad.
Si todos los medios son buenos para tu comunicación externa, no debes descuidar la comunicación digital. Año tras año, Internet evoluciona. Los usuarios de Internet son cada vez más numerosos.
Promocionar tu empresa en Internet y especialmente en las redes sociales te garantiza una gran audiencia a la que puedes llegar con el mensaje adecuado.
¿Cómo preparar tu estrategia de comunicación externa?
Si quieres obtener un buen retorno de la inversión (ROI), tienes que preparar bien tu estrategia de comunicación externa, y esto empieza con la elaboración de un plan de comunicación.
Este plan determinará el éxito o el fracaso de tu estrategia. Dedica tiempo a elaborar tu plan de comunicación.
¿Cuáles son los puntos clave de un plan de comunicación?
- Haz balance de los puntos fuertes y débiles de tu empresa;
- Piensa en cómo puedes diferenciarte de tus competidores;
- Define los objetivos de tu estrategia de comunicación externa;
- Determina tus objetivos;
- Piensa en el mensaje que quieres transmitir a tus destinatarios;
- Elige las herramientas de comunicación;
- Establece el presupuesto que utilizarás para tu comunicación.
Todos estos pasos son importantes. Descuidar algunos de ellos puede hacer fracasar tu comunicación externa.
Es esencial conocer bien tu empresa antes de intentar comunicarla a los consumidores. Asegúrate de que el mensaje que quieres transmitir está en consonancia con sus valores y los de tus futuros objetivos.
Recuerda que siempre debes tener presente que la comunicación externa va de la mano de la comunicación interna. Uno no puede existir sin el otro. Estos dos tipos de comunicación son tan opuestos como complementarios.
