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Transformación digital
El tema de la transformación digital ha vuelto a sentarse en la mesa de los grandes temas de las empresas. Más que nunca, el largo proceso de digitalización de las empresas requiere una visión más clara, una comprensión de nuevos retos de los clientes, una reorganización de los equipos y de los métodos de trabajo, sin olvidar las inversiones necesarias para estar a la altura de estas ambiciones.
Si a esto le sumamos la falta de habilidades digitales de ciertos miembros de tu equipo o incluso empleados que se resisten al cambio, la montaña puede parecer imposible de escalar.
En este artículo te ofrecemos las 7 claves esenciales para el éxito de la transformación digital de una empresa:
Definir los objetivos vs los retos
Una vez que hayas definido la visión y la hayas compartido con tu equipo, establece objetivos específicos que sean sencillos, medibles, alcanzables, aceptados, realistas y con plazos. Para maximizar tus posibilidades de éxito, también puedes utilizar el método OKR (Objetivos y Resultados Clave).
Utilizado para impulsar los objetivos y conectarlos con las acciones en toda la empresa, el método OKR ha sido ampliamente adoptado por los Gigantes Tecnológicos “GAFAM”, y de forma más generalizada en conocidas empresas tecnológicas como LinkedIn o Facebook.
Los OKR se dividen en objetivos (lo que la empresa quiere conseguir) y 4 resultados clave en periodos de tres meses, para seguir siendo ágiles y poder medir el progreso en tiempo real. Sea cual sea el método elegido, sabemos por experiencia que sin objetivos claros y compartidos no hay transformación.
Los datos y los clientes en el centro de las decisiones
Las empresas están asentadas sobre una mina de oro, fruto de años de trabajo: sus datos. El problema es que no siempre lo saben y no tienen los medios para explotarlo.
Con la llegada del Big Data, la situación está cambiando. Con la democratización de las herramientas SaaS, es fácil centralizar estos datos y, sobre todo, transformarlos en información utilizable. Los datos recogidos a lo largo de los años se utilizan, entre otras cosas, para:
- Para generar un volumen de negocio adicional
- Para tomar o confirmar decisiones empresariales basadas en los datos
- Para gestionar mejor la actividad
- Mejorar la experiencia del cliente
El cliente como motor de crecimiento es la mayor innovación empresarial de todas estas conocidas empresas como: Amazon, LinkedIn, Netflix, Facebook, etc.
Empieza por el cliente y trabaja en tu presencia online
El 80% de clientes obtiene información online antes de comprar y en el B2B el 88% del customer journey o experiencia del cliente, se hace online.
Un sitio eficaz para atraer y convertir
Si no es el caso, el primer paso es crear un diseño web eficaz, un verdadero escaparate de tu empresa, tu página web debe ser impecable y ser fácilmente de «encontrar» por tus clientes potenciales. Móvil y seguro, por supuesto, también debes ofrecer la mejor experiencia de usuario a tus visitantes, respondiendo a todas las preguntas que pueden tener.
Más allá del aspecto visual», tu página web debe incluir también una parte de comercio electrónico, o al menos un «embudo» para generar clientes potenciales (contactos, clientes potenciales, presupuestos).
¿Cómo se hace esto? Produciendo tu propio contenido, especialmente en tu blog. Convirtiéndote en tu propio medio de comunicación (marca personal, blog de empresa, social selling), creando y publicando tus contenidos (artículos, vídeos, infografías, etc.) dirigidos a tu público ideal, cautivarás a los usuarios y las atraerás de forma natural.
Para ello, crea contenidos atractivos para tus clientes y prospectos, que ciertamente los entretengan, pero sobre todo los ayuden a resolver sus dudas o problemas.
Del mismo modo, la creación de contenidos «premium» te ayudará a convertir a tus visitantes en clientes potenciales. Tienes una amplia gama de contenidos para elegir: guías, estudios de casos, casos de éxito de clientes, libros electrónicos, seminarios web, calculadoras, tests, etc., accesibles a través de tu página web, pero también a través de las publicaciones de tu blog.
Un chatbot para iniciar una conversación
Un chatbot también es esencial para responder a preguntas técnicas o comerciales. También llamado agente conversacional, es un programa capaz de «charlar» con un usuario de Internet, ya sea siguiendo escenarios predefinidos (chatbots simples) o utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático (chatbots inteligentes).
Las redes sociales como caja de resonancia
La interacción en las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn) sigue siendo imprescindible. Pero de nada sirve estar presente en varias redes sociales si descuidas a tu comunidad, si sólo las colmas de promociones o si no mides el retorno sobre la inversión (ROI). Es la estrategia adoptada en relación con el público al que se quiere llegar la que define las redes que vas a utilizar.
Alinea tus equipos: primero las ventas y el marketing
Con demasiada frecuencia, el equipo de ventas y marketing trabajan por separado, a pesar de que ambos son partes interesadas en el proceso de compra y responsables de la experiencia del cliente.
La relación entre estos dos equipos «rivales», aunque complementarios, puede provocar roces. Sin embargo, existen soluciones para reducir esta fricción, como el Smarketing, una técnica de gestión para alinear eficazmente estos dos departamentos y beneficiarse a medio y largo plazo.
La alineación del equipo es un elemento fundamental para el éxito de la transformación y no se puede evitar.
Educar y formar a tus empleados
Todo el mundo piensa que son los demás los que deben cambiar y adaptarse. Sin embargo, llevar a cabo con éxito una transformación digital implica eliminar muchos obstáculos, sobre todo en términos de organización interna.
Requiere una verdadera transformación humana, la movilización en torno a una visión compartida y la concienciación de los miembros de tu equipo sobre los retos de la digitalización, especialmente la cultura del cliente.
Es fundamental formar continuamente a tus empleados para que utilicen las nuevas herramientas y métodos, y liberarlos de sus miedos. El profesional puede (y debe) apoyarse también para dar el impulso.
Implanta las herramientas necesarias
La llegada del software SaaS, las plataformas PaaS y similares han puesto patas arriba las anticuadas herramientas aisladas y no colaborativas. Y esto es así en todos los departamentos.
En el ámbito del marketing, se ha implantado un buen CRM (Customer RelationShip Management) para gestionar y centralizar las ventas y el marketing, así como la atención al cliente. Como esta herramienta gira en torno al cliente y el cliente está en el centro de la transformación, no hace falta decir que lleva a tu empresa a una nueva era, alineando los objetivos de marketing y ventas para servir mejor y fidelizar, sea cual sea el canal utilizado.
Lo mejor es obtener apoyo para elegir una solución que sea aceptada por sus equipos de ventas y marketing y que los haga trabajar juntos.
Pasa del ordenador a la nube
La nube es el fin de los servidores que se caen y de los imponderables costes de mantenimiento y actualizaciones. Tu «alquilas» y paga una suscripción con todo incluido.
Todos los datos de la empresa se almacenan y protegen en los servidores de las empresas que se encargan de ello, de acuerdo con el RGPD. Sobre todo, con la información en la nube, estos datos son accesibles desde cualquier ordenador conectado a Internet, lo que facilita enormemente el trabajo online y, por tanto, el trabajo colaborativo dentro de la empresa.
Muchas empresas especializadas ofrecen soluciones sencillas de externalización para que puedas concentrarte en tu actividad principal sin dejar de tener un sistema de información eficaz y disponible.
El paso a la nube también fomenta el teletrabajo, o las modalidades híbridas de oficina y hogar.
La visión, los objetivos, los RRHH, los métodos, las herramientas, la alineación de los equipos son razones para tener éxito en tu transformación digital.
