Por qué las redes sociales son importantes para una agencia de viajes y cómo pueden utilizarlas para aumentar su búsqueda online y ganar más clientes.
Las redes sociales y el marketing turístico son una combinación perfecta para el mundo digital. No se puede negar que las redes sociales han tenido un gran impacto en la forma en que se experimenta el mundo que nos rodea. Sin embargo, hay pocos sectores para los que haya supuesto una oportunidad de marketing tan importante como el del turismo ¿Por qué?
Para empezar, los viajes son uno de los temas más compartidos en las tres grandes redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
A la mayoría de las personas les encanta compartir nuevas experiencias y los viajes están llenos de ellas. También les gusta compartir en sus redes sociales sus próximos planes de viaje y rememorarlos después de haber regresado.
Pero, ¿Cómo aprovechar al máximo esta poderosa herramienta? ¿Cómo se puede aprovechar el impulso natural de compartir todo lo relacionado con los viajes y utilizarlo para mejorar los resultados? De eso es precisamente de lo que vamos a hablar en el siguiente artículo.
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Por qué las redes sociales son tan eficaces
El boca a boca ha sido durante mucho tiempo la forma más efectiva de marketing. ¿Por qué? porque la gente compran a agencias de viajes en las que confían. Mientras que una persona puede pasar fácilmente por alto tu anuncio, una reseña en las redes sociales puede hacerte pensar fácilmente como vivir la misma experiencia emocionante de la que has leído.
Hoy en día, las personas tienden a desconfiar de los anuncios. Las redes sociales te permiten evitar esa sensación y saltar directamente al punto de ser un recurso de confianza para planificar escapadas románticas, escapadas relax, escapadas rurales, etc.
Las redes sociales y el marketing turístico no tienen por qué parecer publicidad. Por el contrario, las redes sociales permiten que las personas compartan sus testimonios y experiencias por escritos de las cualidades más asombrosas de su viaje, compartir fotos y vídeos de sus experiencias y que capte la atención sobre sus redes como jamás podría hacerlo ningún anuncio.
5 formas en que las redes sociales han cambiado el marketing turístico para siempre
Antes de entrar en el tema de cómo combinar las redes sociales y el marketing turístico en perfecta armonía, tenemos que entender cómo las redes sociales han cambiado el marketing turístico.
- Investigación de viajes
La forma en que los viajeros realizan la investigación de su viaje ha cambiado. No sólo hacen casi toda su planificación online, sino que a menudo recurren a las redes sociales de las agencias de viajes para hacer preguntas. Puede que no piensen en sitios como TripAdvisor como una plataforma social óptima, pero es absolutamente una red social.
Dicho esto, cada vez son más las personas que recurren a las redes sociales tradicionales para pedir ayuda a la hora de planificar su próxima aventura.
Documentar los viajes con smartphones y cámaras de alta calidad nunca ha sido tan fácil. Las fotos y los vídeos de viajes se encuentran entre los tipos de contenido más compartidos online, y los lugares más populares para compartirlos son las principales redes sociales.
Incluso aquellos que no publican contenidos en los medios de comunicación publican comentarios en Facebook o envían tuits en Twitter sobre sus experiencias.
Recientemente, las plataformas de redes sociales también se han convertido en un excelente recurso para recopilar información sobre destinos, alojamientos, cruceros mediterráneo, actividades, restaurantes y mucho más.
- Recomendaciones de Facebook
Aunque no es necesariamente específico para viajar, la función de recomendaciones de Facebook permite a los usuarios pedir consejo a otras personas. Los usuarios recogen las opiniones de sus redes sociales sobre todo tipo de temas, desde hoteles hasta equipos de viaje.
Como puedes imaginar, permanecer en la conocida plataforma de Facebook es mucho más atractiva que tener que buscar la información en nuevos sitios web. Por ello, muchas personas son propensas a buscar ayuda en Facebook a través de las recomendaciones y reseñas para obtener más información.
- Descubrimiento de destinos a través de las redes sociales
Sí, muchos viajeros recurren deliberadamente a las redes sociales para que les ayuden a planificar sus viajes, pero las redes sociales son también una enorme fuente de inspiración para los viajeros sin destino.
¿Cuántas personas piensan con dejar atrás su rutina para pasar una semana en el paraíso, pero aún no saben exactamente dónde irán, dónde se alojarán y qué harán? Se trata de la oportunidad perfecta para investigar y abrir sus mentes ansiosas que, con el tiempo, puede convertirse en unas vacaciones espectaculares.
- La plataforma perfecta de atención al cliente
Uno de los aspectos menos comentados y más importantes, en los que las redes sociales han cambiado el marketing turístico es en la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente superior.
Las redes sociales permiten a las agencias de viajes responder a preguntas, comentarios e inquietudes en un único lugar, durante todas las horas del día que consideren oportunas, y mostrar su profesionalidad al mismo tiempo.
Dirigir a los usuarios hacia una página de Facebook, por ejemplo, te da la oportunidad de proporcionar apoyo instantáneo a través de comentarios o Messenger cuando surgen problemas.
Una de las ventajas adicionales es que puede resolver estos problemas inmediatamente y desarrollar una reputación de servicio de calidad y profesionalidad a los usuarios.
- La renovación de las agencias de viajes
Las agencias de viajes siguen siendo responsables del 55% de todas las reservas de aerolíneas, y aún más de las reservas de cruceros y paquetes turísticos. Sin embargo, con la facilidad de las reservas online, han tenido que pasar a un modelo online, que puede beneficiarse en gran medida del patrón de los medios sociales y el marketing turístico.
Para seguir siendo relevantes, las agencias de viajes online deberían utilizar las redes sociales para mostrar sus capacidades de ofrecer a sus clientes experiencias únicas, que uno puede tener problemas para conseguir sin ayuda profesional.
En lugar de limitarse a alojar a los huéspedes en alojamientos, el servicio de reservas masivas ha añadido recientemente experiencias a su lista de ofertas. Los viajeros pueden contratar a los lugareños para que les muestren los lugares, las actividades que hacen que su destino sea tan estupendo.
Las agencias de viajes son los agentes originales de las experiencias, por lo que reinventar los tipos de actividades que pueden organizar para sus clientes ayudará a mantener la relevancia del negocio en un sector de viajes de autoservicio.
Compartir programas
Por último, pero no menos importante, no eres el único que se da cuenta de lo valiosas que son las reseñas positivas de los usuarios y clientes. La mayoría de los viajeros también entienden que sus palabras valen mucho para la agencia de viaje que mencionan.
De hecho, muchos de los viajeros (influencer) pueden recibir algún tipo de compensación o beneficio a cambio de su reseña o participación en las redes sociales. Por ello, se familiarizan con los pasos a seguir, etiquetar con hashtags y verificar su participación con el personal de un hotel para poder canjear su recompensa, por ejemplo.
Crea contenido para la agencia de viajes
El marketing de contenidos ha tomado por asalto el mundo del marketing en los últimos años. Si no estás participando activamente, probablemente deberías hacerlo. Sin embargo, estamos aquí para hablar de los tipos de contenido que van más allá del blog de la página web.
Recursos descargables
Una de las mejores formas de proporcionar valor por adelantado a los posibles clientes es a través de recursos descargables como guías, consejos y los itinerarios de.
Por ejemplo, un hotel que atienda a parejas podría elaborar un itinerario de muestra para de viajes de novios perfecta para un fin de semana que incluyera los mejores restaurantes románticos, los mejores lugares para disfrutar de una noche de música y buena comida y el lugar perfecto para ver una puesta de sol.
A continuación, puede compartir estas guías, ofertas, etc., con los posibles clientes que haya encontrado a través de las redes sociales y empezar a proporcionarles valor sin que sientan que se le estás vendiendo.
3 formas rápidas y atractivas de crear contenido para las redes sociales
No podemos hablar de las redes sociales y del marketing turístico sin hablar de las propias redes sociales. Echemos un vistazo a algunas de las mejores formas de utilizar las redes sociales para aumentar el conocimiento de la agencia de viaje y ganar clientes.
Es importante crear contenidos que ofrezcan la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible, al tiempo que atraen a la audiencia. Veamos algunas formas de hacerlo.
Snapchat
Si hay una red social que vale la pena aprender ahora, probablemente sea Snapchat, es la red social de más rápido crecimiento en el momento de escribir este artículo y podría valer la pena integrarla en tu estrategia de marketing social.
Los snaps son fragmentos rápidos de lo que está ocurriendo al instante. Ofrecen a sus seguidores la visión más auténtica de lo que ocurre entre bastidores en su organización.
Twitter es un método probado para llegar a los viajeros potenciales. Los tweets tienen 140 caracteres y permiten expresar breves consejos de viaje, ofertas y promociones, o incluso fotos y vídeos relacionados con los viajes.
Twitter es una de las plataformas más populares para la escucha social y para establecer un servicio de atención al cliente en las redes sociales.
Para sacar el máximo partido a cada tuit, recuerda tener en cuenta a quién te diriges. No publiques consejos de viaje sobre tu destino a menos que se apliquen a las personas a las que te diriges. Por ejemplo, no publicarías ideas de actividades de viaje para familias si te diriges a parejas para escapadas románticas.
Transmisión en directo en Facebook e Instagram
Si bien es posible que ya estés publicando regularmente en tus cuentas de Facebook o Instagram, considera la posibilidad de realizar transmisiones en directo de forma regular para ofrecer a tu audiencia una visión de primera mano de lo que ocurre entre la industria del turismo y los viajes. Los vídeos en directo son cada vez más populares y tienen prioridad en las noticias de Facebook.
El directo es una forma estupenda de captar la atención de la gente, por suerte, las agencias de viajes tienen muchas más interesantes que compartir que muchas otras marcas.
Reflexiones finales y conclusión
Las redes sociales y el marketing turístico son, sin duda, una combinación perfecta. Lo importante es recordar que, como en cualquier tipo de marketing, hay que ser constante. Crear contenidos atractivos con regularidad, realiza escuchas sociales con frecuencia y, si trasladas tu servicio de atención al cliente a una plataforma de redes sociales, asegúrate de responder a todo con la mayor rapidez posible.
Las redes sociales sólo van a convertirse en una parte más grande de la forma en que nuestra sociedad se comunica, lo que significa que se convertirá en una parte aún más importante del panorama del marketing.
Aprender las nuevas funcionalidades de las plataformas sociales más productivas debes seguir siendo una prioridad. Siempre hay que probar nuevas tácticas y trabajar para optimizar la forma de comercializar en las redes sociales.
Los medios sociales y el marketing turístico formarán parte, sin duda, de tu futuro.
